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ご利用ガイド

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ご利用ガイド（よくあるご質問)

ショップや商品について、お客様からよくいただく質問をまとめました。 お問い合わせの前に一度ご覧ください。

お支払いについて
  • ・支払いにはどのような方法がありますか？
  • ・注文後、支払い方法の変更は可能ですか？
  • ・領収書や請求書の発行はしてもらえますか？
配送について
  • ・送料はどのくらいかかりますか？
  • ・配送日時を指定したいのですが。
  • ・配送日や配送時間を変更したいのですが、どうすればよいですか？
  • ・注文後、届け先を変更したいのですがどうしたらよいですか？
返品について
  • ・商品到着後、交換や返品はできますか？
  • ・到着時、商品にキズがあったのですが･･･。
ご注文について
  • ・注文を電話やファックスで行うことはできますか？
  • ・商品を購入したのですが、確認メールが届きません。
  • ・注文のキャンセルをしたいのですが。
  • ・同じ商品を複数購入したいのですがどうすればよいですか？
  • ・買い物かごに入れたらキャンセルはできないのですか？
修理について
  • ・商品が破損してしまったのですが、直すことはできますか？
  • ・永年使っていて、漆が剥げてしまったのですが･･･。
商品について
  • ・仕上げの「拭き漆塗」や「ナチュラル」とはどういう意味ですか？
  • ・お手入れはどのようにすればよいですか？
ギフトサービスについて
  • ・ギフト用のラッピングはしてもらえますか？
  • ・のし紙はつけられますか？
  • ・のしに複数の名前を入れてもらえますか。
  • ・メッセージカードを添えることはできますか？
  • ・商品に名前やメッセージを入れたいのですが、名入れに対応していますか？
  • ・記念品用にまとめ買いをしたいのですが。
メールマガジンについて
  • ・メールマガジンの登録はどこですればよいですか？
  • ・メールマガジンの購読を停止したいのですが、どうすればよいですか？
WEBショップ会員について
  • ・WEBショップ会員とは何ですか？
  • ・WEBショップ会員の登録方法について教えてください。
  • ・WEBショップ会員から退会するにはどうすればよいですか？
  • ・私はオークヴィレッジのシルヴァンクラブ会員ですが、WEBショップの特典を受けるためには会員登録をする必要がありますか？
ポイントシステムについて
  • ・ポイントシステムとは何ですか？
  • ・ポイント数の確認はどこでできますか？
ポイントの加算について
  • ・ポイント加算の対象商品を教えてください。
  • ・1回の買い物につき、ポイントはどのくらい加算されますか？
  • ・購入した商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか？
  • ・過去にWEBショップ会員に登録せずに購入した買い物分のポイントはつきますか？
  • ・オークヴィレッジのショールームや展示会で商品を購入した場合、ポイントは加算されますか？
ポイントのご利用について
  • ・ポイントはどうやって使いますか？
  • ・ポイントの利用期限はありますか？
  • ・ポイントは換金できますか？
  • ・IDを2つ持っていますが、この2つのIDのポイントを統合することはできますか？
  • ・WEBショップ会員を一回辞めて、もう一度登録しました。以前持っていたポイントを復活させることはできますか？
  • ・オークヴィレッジのショールームや展示会で商品を購入する場合に、ポイントは利用できますか？
レビューについて
  • ・レビュー投稿方法


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ピンク色の日は原則としてメール・電話での対応、配送をすべてお休みいたします。
青色の日は原則としてメール・電話での対応のみとなります。

お問い合わせ

TEL：0120-009-359
営業時間 9:30〜17:00

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